Afli unde ajunge reclamația ta, cine o citește și când poți merge mai departe.
Adaugă numărul tranzacției
Scrie pe [email protected] și povestește pe scurt ce s-a întâmplat. Atașează numărul tranzacției și capturile de ecran care arată problema.
Primești un număr de urmărire
Vei primi un număr de referință, iar un coleg îți răspunde în maximum opt ore cu o primă evaluare a cazului tău.
Solicită o a doua evaluare
Dacă răspunsul nu lămurește situația, cere explicit o analiză din partea unui manager. Decizia finală îți este comunicată pe același fir de discuție.
Înaintează cazul la ONJN
Când rămâi nemulțumit, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, autoritatea care ne licențiază. Include numărul de referință primit de la noi.
Lămurești totul într-un minut
Întrebări frecvente despre suport
Scriem pe scurt, pentru că un jucător grăbit nu are nevoie de paragrafe lungi.
trustDe ce trebuie să trimit o cerere pentru datele mele personale?+
Ai dreptul să ceri o copie a datelor tale sau ștergerea lor. Scrie la [email protected], iar cererea intră în analiză; unele date se păstrează cât timp le impune legea jocurilor de noroc. Ți se răspunde pe același e-mail.
trustCe se întâmplă când operatorul îmi cere datele contului?+
Ajunge adresa de e-mail folosită la înregistrare și numele complet din act. Nicio persoană din echipă nu îți cere parola; dacă ți se cere, nu o oferi. Cu aceste detalii, colegii găsesc contul în câteva secunde.
trustCe fac în cazul în care răspunsul nu mă ajută?+
Cere o a doua părere pe [email protected], cu numărul discuției anterioare. Plângerea este analizată de un alt coleg, nu de cel care ți-a răspuns prima dată. Dacă nici așa nu ești mulțumit, poți scrie la ONJN.
trustUnde găsesc suport în limba română?+
Echipa vorbește română, engleză și italiană. În română discuți pe chat, la telefon și pe e-mail fără traducere. Pe e-mail poți scrie în oricare dintre cele trei limbi.
trustUnde este licența Teddyslot Casino?+
Teddyslot Casino S.R.L. deține licența ONJN-5460/2014, emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Numărul apare în subsolul paginilor. Operatorul este înregistrat în România, sub numărul J40/35725/2014.
trustAm nevoie de documente pentru verificarea contului?+
Verificarea durează de obicei până la douăzeci și șase de ore. Ai nevoie de carte de identitate sau pașaport, de o dovadă de domiciliu recentă și de o fotografie cu documentul în mână. Trimite-le la [email protected].
trustCe se întâmplă când vreau să îmi închid contul?+
Scrie-ne pe chat sau la [email protected] și ceri închiderea contului. Contul se blochează, iar soldul rămas se retrage pe metoda folosită la depunere. Un singur cont per persoană; conturile duplicate se închid.
Cere ajutor dincolo de operator
Două organizații independente de casino oferă sprijin pentru jocul problematic: registrul național de autoexcludere ținut de ONJN și asociația care previne și combate dependența de jocuri de noroc.
Registrul Naţional de Evidenţă Autoexcluşi (ONJN). Oferă înregistrarea într-un registru național prin care poți bloca accesul la jocurile de noroc.
Asociația pentru Prevenirea și Combaterea Dependenței de Jocuri de Noroc. Consiliere și sprijin primesc cei care vor să pună capăt dependenței de jocuri de noroc.
Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN). Supraveghează piața jocurilor de noroc și poate primi sesizări despre un operator licențiat.